🧾 TERMES & POLITIQUES – WILIXO

1. Informations générales

WILIXO est une boutique marocaine spécialisée dans la vente de sacs, pochettes et accessoires.
Nous opérons depuis Tanger et Casablanca et livrons partout au Maroc.

En passant commande sur notre boutique, le client accepte les présentes conditions.

2. Commandes & Paiement

Paiement à la livraison

  • Le paiement s’effectue directement à la réception de la commande.

  • Le client doit être présent au moment de la livraison pour régler le montant dû.

  • En cas de refus ou absence sans justification, les frais de retour peuvent être facturés au client.

3. Livraison

  • Les livraisons sont effectuées dans un délai moyen de 24 à 72 heures, selon la ville.

  • Nous livrons dans toutes les régions du Maroc.

  • Un retard dû au transporteur ne peut être imputé à WILIXO.

  • Le client doit s’assurer que les coordonnées de livraison fournies sont exactes.

4. Réclamations & Retours

Nous faisons tout pour fournir des produits conformes, vérifiés avant envoi.
Cependant, si un problème est constaté :

4.1 Délai de réclamation

  • Le client dispose de 1 jour après la réception pour signaler un problème relatif :

    • à la qualité du produit

    • à une erreur de modèle ou de couleur

    • à un défaut de fabrication

4.2 Comment signaler un problème

Le client doit fournir des preuves claires, par exemple :

  • photos

  • vidéos

  • description du problème

Ces éléments doivent être envoyés via :

  • WhatsApp

  • Facebook

  • Instagram

  • TikTok

4.3 Frais de retour

  • Si la réclamation est justifiée et prouvée :
    → Tous les frais sont à la charge de WILIXO.

  • Si aucune preuve ne peut démontrer le problème :
    → Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Garantie

WILIXO offre une garantie de 3 mois couvrant :

  • le cuir ou simili cuir

  • les accessoires (fermetures, chaînes, boucles, etc.)

La garantie ne s’applique pas en cas de :

  • mauvaise utilisation

  • usure normale

  • dommages accidentels

  • nettoyage inadapté

6. Programme Fidélité & Coupons

WILIXO récompense la fidélité de ses clients.

  • Après la première commande validée, le client reçoit :
    → un coupon de 50 DH ou plus, envoyé par WhatsApp.

  • Les coupons sont utilisables sur les commandes suivantes.

  • Les coupons ne sont pas échangeables contre de l’argent.

7. Service Client

Notre support est disponible 24h/24 – 7j/7 à travers :

  • WhatsApp

  • Instagram

  • Facebook

  • TikTok

Nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible.

8. Données personnelles

Pour assurer les livraisons, WILIXO collecte :

  • nom

  • numéro de téléphone

  • ville / adresse

  • historique de commande

Ces informations servent uniquement à :

  • la gestion des commandes

  • la livraison

  • le service client

  • l’envoi d’offres ou coupons

WILIXO ne vend ni ne partage les informations personnelles à des tiers.

Le client peut demander :

  • modification

  • suppression

  • consultation de ses données
    par simple demande via WhatsApp ou message.

9. Droits du client

Le client bénéficie :

  • du droit de vérification du produit à réception

  • du droit de retour en cas de défaut constaté

  • de la garantie de 3 mois sur les matériaux et accessoires

  • du droit à une assistance en continu

10. Propriété intellectuelle

Les images, textes et contenus publiés par WILIXO sont la propriété exclusive de la marque.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation.