FAQs

Vous choisissez le sac qui vous plaît, vous cliquez sur “Commander”, puis vous remplissez le formulaire avec :

• votre nom

• numéro de téléphone

• ville et adresse

Un membre de notre équipe vous contacte si une confirmation est nécessaire, puis votre commande est préparée et expédiée.

Le paiement se fait uniquement à la livraison, après réception du produit.
Vous ne payez rien en ligne.

Nous livrons dans tout le Maroc, sans exception.

Les délais varient entre :

• 24 à 72 heures, selon votre ville.

Dans certaines zones éloignées, cela peut prendre un peu plus de temps.

Les frais de livraison sont :

• 30 DH partout au Maroc

• Gratuits à partir de 499 DH d’achat

Aucun paiement en ligne – vous payez uniquement à la livraison.

Oui.
Vous pouvez vérifier le produit avant de payer le livreur.

Si vous constatez un problème (défaut, erreur de modèle, couleur, taille…), vous disposez de :

• 1 jour après la réception pour le signaler.

Vous devez fournir :

• photos ou vidéos comme preuve.

Si le problème est confirmé, WILIXO prend en charge tous les frais de retour.

• Si le problème est prouvé (photos / vidéos) → WILIXO prend tout en charge.

• Si aucune preuve ne peut confirmer le problème → le client prend en charge les frais de retour.

Nos sacs bénéficient d’une garantie de 3 mois, couvrant :

• cuir et simili cuir

• accessoires (chaînes, fermetures, etc.)

Elle ne couvre pas :

• mauvaise utilisation

• usure normale

• accidents

• nettoyage non adapté

Oui 🎁
Dès votre première commande validée, vous recevez un :

• coupon de réduction de 50 DH ou plus, envoyé sur WhatsApp.

Ce coupon peut être utilisé sur votre prochaine commande.

Notre équipe est disponible 24h/24 – 7j/7 via :

• WhatsApp

• Facebook

• Instagram

• TikTok

Nous répondons le plus rapidement possible.

Oui.
Vos informations (nom, téléphone, adresse) sont utilisées uniquement pour :

• préparer et livrer votre commande

• assurer votre suivi

• vous envoyer des coupons ou promotions

Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Oui 🎉
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 499 DH.
Sinon, elle coûte 30 DH uniquement.

Oui 🎁
Nous proposons un emballage cadeau élégant, idéal pour offrir.

• Optionnel : vous choisissez si vous le souhaitez ou non

• Tarif : à partir de 50 DH

• Disponible pour toutes les commandes